CONDITIONS GÉNÉRALES

1. INTRODUCTION

Les présentes conditions générales ont pour objet de réglementer l'étendue du service d'intermédiation et d'organisation fourni par VILLAS HOLIDAYS COSTABLANCA, SL (ci-après "Villas Holidays"), domicilié à C/ San Juan, 34, Benissa (Alicante), dans la location d'hébergement de vacances convenu entre le client et l'hébergeur.

Un invité est entendu comme la personne physique ou morale qui demande l'intervention professionnelle de Villas Holidays pour localiser un logement de vacances à l'usage ou la jouissance du client selon les besoins de ce dernier.

Par propriétaire, on entend la personne propriétaire du logement, qui est commercialisé par Villas Holidays par le biais de ses services de courtage.

La signature du contrat implique l'acceptation de chacune de ces conditions, quel que soit le canal contractuel par lequel la réservation a été effectuée : Centrale téléphonique de réservation de Villas Holidays, site Internet de Villas Holidays ou via des centrales de réservations ou des sites Internet externes d'autres Agences. ou tour-opérateurs avec lesquels Villas Holidays a des accords de collaboration.

De plus, la location d'une de nos villas implique l'acceptation des conditions particulières qui s'appliquent à la villa contractée, qui sont précisées dans le Contrat de Réservation envoyé au client après le paiement de la réservation.

2.- PRIX

Les prix de location indiqués sont variables selon la semaine choisie. Les prix sont clairement détaillés sur le site www.villaholidayscostablanca.com . En juillet et août, le séjour minimum est de 7 nuits, avec check-in et check-out le samedi. Pour entrer et/ou sortir les autres jours, contactez Villas Holidays pour vérifier la disponibilité. Le reste de l'année, vous pouvez entrer n'importe quel jour de la semaine, avec un minimum compris entre 2 et 4 nuits selon la maison choisie.

Pour les réservations à long terme, contactez Villas Holidays pour connaître les prix et la disponibilité.

Dans toutes les réservations, les prix comprennent la mise en place de la maison, l'entretien et le nettoyage périodique de la piscine et des jardins.

Les dépenses supplémentaires telles que le nettoyage final, les draps et les serviettes, les animaux domestiques, la climatisation, le chauffage, la chaise haute et le lit bébé, le lit supplémentaire, le nettoyage supplémentaire et/ou le changement des draps et des serviettes, seront reflétées dans le contrat de location.

3.- MODE DE PAIEMENT

Le mode de paiement peut être par :

Carte de crédit (Visa ou Mastercard).
Virement bancaire.
Espèces (A partir du 11 juillet 2021, les opérations d'un montant égal ou supérieur à 1 000 € ne pourront plus être réglées en espèces)

Ni les talons ni les chèques vacances ne seront acceptés comme moyen de paiement.

Pour confirmer la réservation, un acompte de 50% du total doit être effectué le jour de la réservation.
Si après 5 jours le paiement n'a pas été effectué, Villas Holidays annulera la réservation.
Le paiement final de 50% sera effectué 14 jours avant la remise des clés.

4.- CONDITIONS D'ANNULATION

En cas d'annulation, la société de gestion remboursera 100% du montant payé tant que l'annulation est faite au moins 14 jours à l'avance .

Le remboursement s'effectuera par carte et/ou virement selon le mode de paiement d'origine.

Une annulation ultérieure ne donnerait pas droit à un remboursement du montant.

5.- ENTRÉE ET REMISE DES CLES

La remise des clés aura lieu, en haute saison, les samedis de 16h00 à 19h00 ; et le reste de l'année, du lundi au vendredi de 16h00 à 18h00 et le samedi.

Le point de collecte est au bureau de Villas Holidays situé à Partida Benimarco, 3, Benissa (Alicante).

Les coordonnées Google Maps pour se rendre au bureau sont : 38.697245, 0.086066.

En cas d'arrivée en dehors des heures de prise en charge , le client peut choisir entre deux options :

Option 1 : Le client trouvera les clés et les informations pour accéder à la maison à tout moment dans un coffre-fort situé à l'extérieur de notre bureau. Le client a l'obligation de s'enregistrer en ligne. Cette option sera gratuite.
Option 2 : Notre personnel remettra les clés au client moyennant un supplément de 50 €, tant que l'option 1 ne peut être choisie.Période maximale de ce service, de 16h00 à 22h00. Sous réserve de disponibilité et de confirmation par Villas Holidays Costablanca.

6.- DÉPART ET RESTITUTION DES CLÉS

Les départs auront lieu jusqu'à 10h00 et les clés seront remises au bureau de Villas Holidays. Si le bureau n'est pas ouvert au moment du départ, les clés seront déposées dans une boîte aux lettres pour les clés située à l'intérieur du parking du bureau (Photo ci-dessous). Si l'heure de départ n'est pas respectée, sans accord préalable, cela entraînera une retenue de 100 € de caution.

Le client doit laisser la maison propre, sans ordures et dans les mêmes conditions qu'elle a été trouvée. Villas Holidays pourrait effectuer une inspection et facturer 80 € de caution au cas où elle trouverait :

Meubles et ustensiles hors de leur emplacement d'origine.
Ordures à l'intérieur ou à l'entrée de la propriété.
Vaisselle, couverts et ustensiles de cuisine non nettoyés.

Si lors de l'inspection, Villas Holidays constate un défaut dans le contenu de la maison ou tout dommage causé par le client, il sera déduit du dépôt de garantie. Si le coût des dégâts est supérieur au montant du dépôt de garantie, le client sera averti par téléphone ou par e-mail. En cas d'absence d'accord à cet égard, les actions en justice correspondantes seront engagées.

7.- DÉPÔT DE GARANTIE

Dans les contrats de court séjour, un dépôt de garantie de 300 € par réservation est établi dans les maisons jusqu'à 7 personnes et de 500 € dans les maisons de plus de 7 personnes. Cette caution sera retenue sur la carte du client le jour de son arrivée, et ne sera pas débitée de son compte sauf en cas de contestation. La caution sera libérée automatiquement entre une semaine et un mois plus tard, selon le type de carte, à condition qu'aucun dommage n'ait été causé au logement.

Dans les contrats à long terme (plus de 2 mois) un dépôt de garantie d'au moins un mois de loyer est établi. Cette caution sera restituée une fois le séjour dans la maison terminé, en actualisant les factures de services publics qui restent en attente et les dommages causés par le locataire. L'acompte sera conservé jusqu'à ce que lesdites factures soient en possession de Villas Holidays. Le non-respect des conditions de départ et d'utilisation entraînera la perte du dépôt de garantie.

8.- MODIFICATION OU CHANGEMENT DE MAISON

Villas Holidays se réserve le droit de modifier ou d'annuler une réservation en raison de circonstances graves. Par circonstances graves, on entend les circonstances qui sont d'une nature telle qu'il n'est pas considéré comme raisonnable d'exiger du fournisseur d'hébergement qu'il respecte le contrat.

En cas de force majeure, guerre, grèves et catastrophes naturelles, Villas Holidays pourra annuler la réservation. Dans ce cas, il est tenu de restituer les sommes déjà versées.

Dans un souci de qualité, Villas Holidays se réserve le droit de remplacer le logement loué par un logement similaire.

9.- SUGGESTIONS ET RÉCLAMATIONS

Villas Holidays effectue des inspections de prévention et d'amélioration dans les maisons de location afin d'éviter des incidents pour le séjour ultérieur des clients. Villas Holidays apprécie que les clients signalent tout incident ou suggestion pendant leur séjour, même si cela ne les concerne pas directement, cela peut aider à améliorer les services.

Si vous constatez une erreur ou des lacunes à destination, le client est tenu d'en informer Villas Holidays dans un délai maximum de 24 heures, afin d'éviter des désagréments ou des frais indus.

Lorsque des plaintes graves surviennent sur place, le client doit les communiquer immédiatement, de cette manière, Villas Holidays a la possibilité de résoudre la plainte du client dans les plus brefs délais. S'il n'est pas résolu sur place, Villas Holidays disposera de 48 heures pour résoudre tout problème qui pourrait survenir.

Si vous changez de logement ou quittez le logement loué de manière anticipée sans consulter Villas Holidays, vous perdrez tous vos droits.

10.- CONDITIONS D'UTILISATION

a.- Responsabilités de l'invité signataire. Le locataire qui réserve un logement pour lui-même et pour d'autres locataires, sera solidairement responsable du prix total de la location et des dommages causés par sa conduite et celle de tous les autres qui séjournent avec lui dans le logement loué.

b.- Nombre maximum d'invités. La réservation sera valable pour le nombre maximum de personnes indiqué dans le contrat de réservation. L'hébergement de plus de personnes qu'indiqué ne sera pas autorisé. Si l'occupation avec un nombre plus élevé de personnes est violée, cela pourrait entraîner la résiliation du contrat de location et la perte de la caution. Dans ce cas, les versements effectués ne seront pas remboursés et le locataire devra payer le montant total de la location. Si le client a l'intention d'héberger plus de personnes que ce qui est autorisé dans la maison louée, il doit vérifier auprès de Villas Holidays si cela est autorisé et son coût supplémentaire.

c.- Animaux. Tous les foyers n'acceptent pas les animaux. Le client a l'obligation de vérifier auprès de Villas Holidays à l'avance si les animaux sont acceptés dans la maison. Le supplément par animal est de 50 € par semaine.

Si, après être entré dans la maison, il est vérifié que le client a introduit un animal dans la maison louée qui n'autorise pas les animaux, Villas Holidays est autorisée à procéder à l'annulation automatique du séjour, et le client doit quitter la villa dans un délai 8 heures maximum. . Si des animaux sont détectés dans une maison qui autorise l'entrée d'animaux, mais que le client ne les a pas informés à l'avance, ils n'auront pas à quitter la maison louée, mais ils devront payer une pénalité pour non-conformité de trois fois le coût établi, avec un minimum de 150 €.

d.- Célébrations ou fêtes : Les fêtes ou célébrations ne sont pas acceptées dans aucune de nos villas ou appartements de location. En cas de tenue d'une fête ou d'une célébration malgré son interdiction, celle-ci entraînera une charge sur la caution d'au moins 150 €, non compris les dommages qui pourraient être causés.

Dans le cas où le client souhaite organiser une célébration, il doit consulter Villas Holidays à l'avance pour voir s'il existe une villa pouvant accueillir la célébration. Dans tous les cas, cela ne serait possible que si le client obtient une autorisation écrite de Villas Holidays, moyennant le paiement du supplément et de l'acompte correspondant.

e.- Accès à la propriété : Pendant le séjour, la maison est à l'usage exclusif des hôtes. Cependant, les clients doivent autoriser l'accès aux employés de Villas Holidays ou au personnel autorisé pendant leur séjour pour nettoyer la piscine et le jardin, ainsi que pour procéder à la réparation ou à l'action découlant de tout incident survenu dans la propriété pendant leur séjour. . Le personnel de Villas Holidays frappera à la porte de la maison au moins deux fois avant d'entrer dans la maison et n'utilisera la clé qu'en l'absence de réponse du client.

f.- Énergie : Villas Holidays précisera, en fonction de la date de la réservation, un tarif pour les dépenses de chauffage ou de climatisation. Ce tarif est établi sur la base d'une consommation maximale établie. Cette franchise serait débitée de la carte du client pour faire face à l'indemnisation à verser au propriétaire de la maison. Il est recommandé au client de faire un usage responsable et raisonnable de l'électricité de la maison pour éviter des frais supplémentaires pendant son séjour.

g.- Clés de la maison : Le client recevra un jeu complet de clés de la maison. Aucun jeu de clés supplémentaire ne sera fourni, sauf accord avec l'équipe de réservation. Dans le cas où le client ne restitue pas ou perd les clés fournies, 100 € seront déduits du dépôt de garantie, pour les dépenses et les inconvénients causés à Villas Holidays et au prochain client.

h.- Suppléments supplémentaires : Villas Holidays propose à ses clients divers accessoires de location, tels que : lit supplémentaire, berceaux, chaises hautes, location de voiture, expériences, etc. Le client pourra consulter avec l'équipe de réservation le large éventail de possibilités, de disponibilité et de prix.

i.- Nettoyage final, draps et serviettes : Sur le site Web, vous pouvez vérifier si les frais de nettoyage, les draps et les serviettes sont inclus dans le logement correspondant. Dans le cas contraire, les dépenses correspondantes sont indiquées. Ces frais sont indiqués avec le montant de la location sur le formulaire de réservation.

11.- RESPONSABILITÉS ET AVANTAGES

Villas Holidays est responsable de s'assurer que la description des propriétés correspond à ses caractéristiques générales, à l'exception des erreurs de transcription, bien que le client accepte qu'il puisse y avoir des changements spécifiques dans son contenu en raison de l'utilisation de tels appareils électroménagers, meubles ou éléments décoratifs d'extérieur et d'intérieur renouvelés périodiquement.

Villas Holidays n'est pas responsable des éventuelles modifications affectant la maison ou ses environs qui ne sont pas directement contrôlables par Villas Holidays. Plus précisément, le client ne pourra réclamer aucune pénalité si l'une des anomalies suivantes existe, à condition qu'elles n'aient pas été prévues par Villas Holidays :

1.- Internet/Wifi : Il n'est disponible que s'il est expressément indiqué dans la description du logement. La connexion Internet via WIFI est un service proposé gratuitement par la société pour des actions peu consommatrices de données. Ce service n'a pas été pris en compte pour fixer le prix de la réservation, il ne sera donc pas possible de le réclamer en raison de problèmes de vitesse ou d'absence de connexion.

Villas Holidays n'assume aucune garantie quant à sa disponibilité continue, sa rapidité, sa compatibilité ou sa sécurité. En général, Internet/Wifi est destiné à des fins de vacances, c'est-à-dire qu'il ne convient pas à un usage commercial ou similaire. Toute décharge excessive signifie que le routeur cessera de fonctionner. Si le client a besoin de plus d'informations, il peut être contracté avec un coût supplémentaire. Renseignez-vous auprès du service des réservations.

2.- Télévision par satellite/câble : Si la télévision par satellite ou par câble est indiquée dans la description, cela ne signifie pas automatiquement que vous pourrez recevoir tous les programmes que vous souhaitez. Les propriétaires, étrangers pour la plupart, disposent de décodeurs qui ne sont pas toujours capables de capter tous les programmes internationaux.

Si dans tous les cas, le client décode le téléviseur, cela impliquera une retenue d'une partie du dépôt de garantie.

3.- Eau et électricité : Il peut y avoir des coupures ou des pannes de pression occasionnelles dans l'approvisionnement en eau et en électricité, en raison de l'augmentation du nombre d'habitants dans la région, surtout en haute saison. En aucun cas Villas Holidays ou le propriétaire du bien ne pourront être tenus responsables des inconvénients ou dommages causés par lesdites limitations.

4.- Travaux : Les logements sont généralement des propriétés privées de différents propriétaires individuels et sont généralement situés dans de grandes zones résidentielles. Les logements ne se trouvent généralement pas dans des complexes touristiques, il peut donc arriver que des constructions inattendues aient lieu dans les environs. Ces travaux sont généralement effectués par des propriétaires, des entrepreneurs en construction ou des organisations gouvernementales avec lesquels Villas Holidays n'a aucune relation et nous n'avons donc aucune influence sur ces actions. Ni le Logeur, ni l'Agent de réservation, ni le Propriétaire n'assument donc aucune responsabilité pour les désagréments occasionnés par des travaux qui ne sont pas réalisés pour le compte du Logeur.

5.- Accident et vol : Ni Villas Holidays ni le propriétaire du logement ne sont responsables des dommages ou pertes (blessure, maladie, décès, dégâts matériels ou vol) subis par le client ou ses accompagnateurs pendant son séjour. Lors de la réservation, le client assume la responsabilité de sa sécurité personnelle et de celle de ses biens et exonère Villas Holidays et le propriétaire de toute responsabilité à leur égard. Pour minimiser les risques potentiels, une prévention particulière est demandée dans l'utilisation de la cuisine ainsi que de la piscine, car ce sont des zones de la maison avec des risques supplémentaires pour l'invité, ainsi que de s'assurer que toutes les portes et fenêtres de la propriété sont fermé correctement. .

6.- Réclamation pour insectes : Villas Holidays ne sera pas responsable des éventuels insectes qui pourraient être trouvés dans la propriété louée, raison pour laquelle aucune indemnisation ne sera accordée.

7.- Draps et serviettes : Villas Holidays fournira les draps et les serviettes dans la maison louée pour la capacité de la maison, sauf accord contraire avec Villas Holidays au moment de la réservation. Il est de votre responsabilité de les utiliser et d'en prendre soin, faute de quoi vous pourriez être pénalisé d'une partie du dépôt de garantie.

8.- Piscine : Il est interdit de se baigner avec de la crème solaire, il est de votre responsabilité d'utiliser la douche avant de l'utiliser pour enlever les restes de la crème solaire. Si vous trouvez des traces de crème solaire dans la piscine, Villas Holidays peut facturer un montant compris entre 50 € et 150 € pour son nettoyage complet.

9.- Climatisation : Dans le cas où la maison dispose de la climatisation, il est interdit d'allumer la climatisation lorsque les invités ne sont pas dans la maison. Villas Holidays se réserve le droit de déduire la consommation disproportionnée du dépôt de garantie.

12.- CHOIX DE JURIDICTION ET DROIT APPLICABLE

Contrairement aux dispositions légales relatives à la compétence du tribunal civil, tout litige entre le prestataire et le contractant ou le client sera soumis exclusivement au tribunal compétent du pays ou de la région où le Loueur est établi ou réside. Après que le Bailleur a invoqué cette disposition par écrit, le Locataire peut choisir pendant un mois de soumettre le litige au juge civil compétent conformément à la loi ou au traité international applicable. Le Bailleur peut considérer que l'adresse indiquée par le Locataire est correcte, sauf avis contraire. Tout contrat entre le propriétaire et le locataire sera régi par le droit international.

13. – PROTECTION DES DONNÉES

Conformément à la protection des données personnelles, les données collectées auprès du client seront incorporées dans un fichier dont le propriétaire "VILLAS HOLIDAYS COSTABLANCA, SL" avec CIF B42547125, et avec adresse fiscale à C/ San Juan, 34, Benissa ( Alicante) . Que le traitement trouve sa base juridique dans le consentement donné par l'invité lors de la signature du présent contrat, et par conséquent, l'invité accepte que la collecte de celui-ci ait les finalités suivantes : fournir le service objet du contrat ; permettre la communication entre les parties ; que vous pouvez exercer les droits : d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité, d'opposition, d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle, et de retirer votre consentement à tout moment, par courrier, joindre une photocopie de votre NIF/NIE/Passeport à l'adresse postale indiquée ci-dessus ; qui seront conservées tant que la relation entre les parties sera maintenue ou pendant les années nécessaires pour se conformer aux obligations légales.